联系我们
无论您是遇到使用WhatsApp网页版的技术问题，还是对邮件备份存档功能有疑问，或希望与我们开展商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时内，紧急问题可在30分钟内获得回复。
主要联系方式
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全报告：[email protected]
所有邮件将在24小时内得到回复，紧急问题请在标题中标注【紧急】。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-1234（工作日9:00-21:00）
紧急热线：+86 138-0000-8888（仅限账号安全相关问题）
国际用户请拨打：+1 (855) 555-0199
📍 办公地址
中国总部：北京市海淀区中关村软件园二期8号楼
研发中心：杭州市西湖区文一西路969号
新加坡办事处：1 Raffles Place, #20-01, Singapore 048616
来访前请提前预约，我们将在工作日的10:00-17:00接待访客。
💬 在线客服
网页端在线客服：登录WhatsApp网页版后，点击右下角"帮助"图标
微信客服：搜索"WhatsApp网页版助手"公众号
在线客服工作时间：周一至周日 8:00-24:00（北京时间）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×16小时工作制（北京时间8:00-24:00），覆盖全球主要时区的用户需求。在非工作时间段，您仍可通过邮件提交工单，系统会自动创建工单并在次日优先处理。
服务响应时间承诺
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 无法登录、数据泄露风险 | 30分钟内 | 4小时内 |
| 高（P1） | 备份功能异常、邮件发送失败 | 1小时内 | 24小时内 |
| 中（P2） | 界面显示异常、功能使用咨询 | 2小时内 | 48小时内 |
| 低（P3） | 功能建议、产品反馈 | 24小时内 | 7个工作日内 |
我们承诺所有反馈都会得到实质性的回复，而非自动回复模板。如果问题未能一次性解决，我们将持续跟进直至您确认问题已完全解决。
各部门联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的团队处理，请根据以下指引选择合适的联系渠道：
- 技术支持团队：适用于登录问题、扫码失败、备份邮件未收到、功能使用指导等。联系邮箱：[email protected]
- 数据安全团队：适用于隐私泄露疑虑、账号被盗、数据删除请求等。联系邮箱：[email protected]
- 商务合作团队：适用于企业批量授权、API对接、渠道合作、品牌推广等。联系邮箱：[email protected]
- 产品反馈团队：适用于新功能建议、产品界面优化建议、用户体验反馈等。联系邮箱：[email protected]
- 媒体与公关：适用于媒体采访、新闻稿件、行业活动邀请等。联系邮箱：[email protected]
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们会在内部进行转交，并在1小时内告知您已转交给对应团队。
常见问题与快速解答
忘记密码或无法登录怎么办？
WhatsApp网页版不需要单独设置密码，登录方式为手机扫码。如果您无法扫码，请检查手机端WhatsApp是否正常联网，并确保手机和电脑的时间设置一致。如果问题持续，请通过紧急热线联系我们。
如何申请删除我的数据？
根据隐私政策，您有权要求删除平台上的所有个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【数据删除请求】，我们将在7个工作日内完成删除并发送确认函。
企业用户如何申请发票？
如果您购买了高级版服务，可在支付完成后发送邮件至 [email protected]，附上订单号和开票信息，我们将在5个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。
如何反馈产品界面改进建议？
我们非常重视用户对产品界面的反馈。您可以在使用WhatsApp网页版时，点击右上角的"反馈"按钮直接提交建议，或发送邮件至 [email protected]。每月我们都会评选出3条最佳建议，并为提出者赠送1个月的高级版会员。